RAIN FOR SOUL · PRAVNE INFORMACIJE
Reklamacije i povrati
Posljednja izmjena: 28. 10. 2026.
Prodavatelj i pomoć pri povratu
Prodavatelj proizvoda i izdavatelj računa je Rain International. Rain For Soul, obrt vlasnice Vanje Aćimović, neovisni je partner koji organizira dostavu i plaćanje pouzećem u Hrvatskoj. Za naručivanje putem naših stranica i uslugu Rain For Soula vrijede naši uvjeti poslovanja. Za kupnju dovršenu u Web trgovini Rain Internationala vrijede njihovi uvjeti poslovanja. Zakonska prava kupca prema prodavatelju proizvoda ostaju očuvana. Puni pravni naziv Rainova društva navodi se u konkretnoj ponudi, potvrdi narudžbe i na računu.
Za reklamaciju ili raskid ugovora obratite se Rainovu prodavatelju navedenom u potvrdi narudžbe i na računu. Na info@rainforsoul.com ili +385 95 522 3702 možete dobiti pomoć pri pronalaženju odgovarajućeg kontakta i uputa. Za narudžbe obrađene uz našu pomoć povrate robe zaprimamo na adresi Rain For Soul, Zadarska ulica 4, 10000 Zagreb. Izjava o raskidu i fizički povrat robe dvije su različite radnje; upute o pravodobnoj izjavi opisane su na stranici „Jednostrani raskid ugovora”. Za prigovore na vlastitu uslugu obrta dostupni smo i poštom na Zadarskoj ulici 4, 10000 Zagreb.
Oštećen, pogrešan ili neispravan proizvod
Ako proizvod ima nedostatak, oštećen je ili ne odgovara narudžbi, opišite problem i navedite ime i prezime kupca, kontakt te podatke koji nam omogućuju povezati kupnju s proizvodom. Kod oštećene ili pogrešno isporučene pošiljke dostavite i broj paketa, datum dostave te fotografije prema uputama na stranici „Plaćanje i dostava”. Po mogućnosti priložite fotografiju naljepnice dostavne službe. Ako je primjenjivo, navedite naziv proizvoda, LOT/seriju i rok trajanja. Kupnju možete dokazati računom ili drugim odgovarajućim dokazom. Ako nemate pojedini podatak ili fotografiju, omogućit ćemo dopunu ili drugi primjeren način provjere, bez automatskog isključenja zakonskih prava.
Za nedostatke proizvoda odgovara prodavatelj u skladu sa Zakonom o obveznim odnosima. Prodavatelj u pravilu odgovara za nedostatke koji se pokažu u roku od dvije godine od predaje robe. O otkrivenom nedostatku obavijestite prodavatelja u roku od dva mjeseca od otkrivanja. Primjenjuju se i posebna zakonska pravila o rokovima, njihovu tijeku i teretu dokazivanja.
Možete zahtijevati popravak ili zamjenu, osim kada je odabrano rješenje nemoguće ili bi u usporedbi s drugim rješenjem prouzročilo nerazmjerne troškove u smislu zakona. Kod potrošnih prehrambenih proizvoda popravak u pravilu nije prikladan pa je relevantna zamjena. Pod zakonskim pretpostavkama imate pravo na razmjerno sniženje cijene ili raskid ugovora, osobito kada otklanjanje nedostatka nije moguće, nije provedeno u razumnom roku, odbijeno je ili nedostatak opravdava takvo rješenje. Za neznatan nedostatak ne postoji pravo na raskid; ostala prava time nisu isključena.
Otklanjanje nedostatka provodi se bez naknade, u razumnom roku i bez znatnih neugodnosti za potrošača. Potrebne troškove preuzimanja, prijevoza i povrata za ostvarivanje osnovanih prava zbog nedostatka snosi prodavatelj. Upute o preuzimanju dogovaraju se s prodavateljem; one ne služe kao dodatno odobrenje o kojem bi ovisilo samo postojanje zakonskog prava.
Otvorena ambalaža ne isključuje reklamaciju zbog nedostatka. Zakonska odgovornost za nedostatke razlikuje se od prava da se bez razloga predomislite u roku za jednostrani raskid.
Povrat kada se predomislite
Za ugovore o kupnji robe na daljinu s Rainovim prodavateljem potrošač u pravilu može jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od primitka robe, bez navođenja razloga. Način računanja roka, povrat novca, povrat robe i zakonske iznimke opisani su na stranici „Jednostrani raskid ugovora”.
Dodaci prehrani nisu automatski isključeni iz prava na raskid. Iznimka može postojati za lako pokvarljivu robu ili robu kojoj brzo istječe rok te za zapečaćenu robu koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje ako je otpečaćena nakon dostave. Primjenjivost se utvrđuje prema stvarnim svojstvima pojedinog proizvoda i pakiranja. Otvaranje transportne kutije samo po sebi nije takvo otpečaćivanje.
Dodatna jamstva zadovoljstva
Zakonska prava vrijede neovisno o dobrovoljnim programima povrata ili jamstvima zadovoljstva. Ako za određenu ponudu vrijedi dodatno jamstvo, njegovi davatelj, obuhvat, rok i postupak bit će izričito navedeni prije kupnje i u potvrdi ugovora. Takvo jamstvo ne umanjuje zakonska prava.
Za dodatna dobrovoljna prava povrata provjerite Rainovu politiku koja je dostavljena uz konkretnu ponudu. Uvjeti povrata zaliha distributera, povrata provizija ili prekida partnerskog statusa nisu isto što i zakonska prava potrošača.